Aktuelle öffentliche Seminare:

Weitere Informationen zu den Seminaren sind jeweils hinter dem Link zu finden. Einfach den roten Text anklicken:

Marketing-Seminar in Zusammenarbeit mit Maulco Mathias Maul und der PVS Rhein-Ruhr/Berlin-Brandenburg:

Praxismarketing - Online und offline Patienten gewinnen und begeistern:

30.06.2012 in Mülheim an der Ruhr Anmeldung hier


Seminare beim Kongress der Akademie für Ärztliche Fortbildung auf Borkum

30.04.- 04.05.2012 Seminarthemen und Termine folgen kurzfristig


Seminare für die Ärztekammer Westfalen-Lippe

23.06.2012 Personalmanagement

Seminar in der KVN in Aurich

21.11.2012  Terminplanung

Seminare auf der Medica 

14.-17.11.2012 Seminarthemen und Termine folgen bald

Weiterhin werden Seminare unter anderem zu folgenden Themen veranstaltet:

Kommunikation in der Arztpraxis - vom Umgang mit Patienten und Helferinnen

Es reicht auch für Ärzte nicht aus, ein freundliches Wesen zu haben. Um brenzlige Situationen zu meistern oder gar nicht erst enstehen zu lassen, benötigen sie kommunikationstechnisches Handwerkszeug. Auch bei der Führung der Arzthelferinnen sollte in dieser Hinsicht möglichst wenig dem Zufall überlassen werden. Worauf es dabei ankommt, und was sich Ärzte immer wieder vor Augen zu führen haben, wird in diesem Seminar vermittelt. Die wichtigsten Grundlagen von Sprache, Gestik und Mimik werden ebenso angesprochen, wie die Feinheiten der psychologischen Gesprächsführung und moderne Kommunikationstechniken.

Inhalte:

Menschen sind leicht beeinflussbar * zielorientierte Kommunikation * der schwierige Patient im Gefühls-Chaos * Sprachschatz * Arten zu sprechen * NLP * Power Talking * Gestik, Mimik, Körperhaltung * die Kraft des Lächelns

behutsames Praxismarketing - Grundlage patientenorientierten Denkens

Um auch in schwieriger gewordenen Zeiten erfolgreich zu sein, muss der Arzt von heute das Instrumentarium kennen, mit dem er die Leistungen seiner Praxis >> verkaufen << kann. Durch dieses Seminar wird er in die Lage versetzt, seine Möglichkeiten, aber auch seine Grenzen zu erkennen, um sich und seine Praxis optimal darzustellen. Durch eine praxisnahe Themenauswahl und viele Beispiele wird das Erlernte unmittelbar umsetzbar.

Inhalte:

Bewußtes Marketing wird für den Arzt immer wichtiger * Grenzen des Werbeverbots * Marketing- Methoden, die dem Arzt zur Verfügung stehen * Kommunikation mit dem Umfeld * besondere Serviceleistungen, die ankommen * Marketingmöglichkeiten der Arztpraxis/ erprobte Beispiele

Personalführung in der Arztpraxis

Sie sind als Ärztin oder Arzt sowohl für die Personalauswahl als auch für die Führung Ihrer Mitarbeiter verantwortlich und damit auch für die Tatsache, ob Sie gutes oder schlechtes Personal beschäftigen. Letztendlich heißt das: Sie haben das Personal, dass Sie verdienen. Es heißt aber auch, daß Sie sich nicht damit abfinden müssen, wenn Sie Personal haben über das Sie sich immer wieder ärgern. Sie haben jederzeit die Möglichkeit eine Menge zum Positiven hin zu verändern. In diesem Seminar werden Sie dazu eine Reihe von Anregungen und Tips erhalten. Es handelt sich dabei nicht nur um theoretische Erkenntnisse, sondern überwiegend um praktische Erfahrungen, die der Referent in mehr als zwanzig Berufsjahren als Mitarbeiter unterschiedlicher Unternehmen, als Vorgesetzter und Chef verschiedener Mitarbeiter, als Ausbilder und bei der Analyse von einigen hundert Arztpraxen gemacht hat.

Inhalte:

Gibt es keine guten Helferinnen mehr? * Planen Sie strategisch * Was bei der Auswahl zu beachten ist * Typische Führungsfehler * Selbst-Beurteilung für Ärzte * Checkliste Betriebsklima * die Positivliste der Personalführung * Methoden der Mitarbeiterführung * Angehörige als Mitarbeiter in der Praxis * Stellenbeschreibung/Arbeitsplatzbeschreibung * das liebe Geld/Beispiel für eine Bewertungsmatrix * Alternative Entlohnungsformen

Terminplanung vermeidet Wartezeiten und Hektik

Das kostbarste Gut eines jeden Menschen ist die ihm zur Verfügung stehende Zeit, nichts ist so begrenzt und unwiederbringlich. Das, was der Patient zunächst für die Leistungen der Praxis zu erbringen hat, sind die Unannehmlichkeiten die mit dem Besuch verbunden sind. In erster Linie ist das die Wartezeit, die ist für die meisten Patienten der Haupt-Preis, den sie für die Leistungen der Praxis zu zahlen haben. Machen Sie Ihre Praxis in dieser Beziehung nicht zu teuer! Bringen Sie, und das geht meist nur mit Hilfe einer Terminplanung, Angebot und Nachfrage so in Einklang, dass Wartezeiten von mehr als 30 Minuten seltene Ausnahmen werden. Wie und was dabei zu beachten ist, wird in diesem Seminar mit Hilfe von Beispielen aus der Praxis erleutert.

Inhalte:

Die Ursachen langer Wartezeiten * Vorteile einer Terminplanung * So planen Sie richtig * Das Termingespräch - Basis für richtiges Planen * Der Terminplaner * Pflichtenheft für EDV-Terminplaner * Was tun bei Wartezeiten? * Koordination und Disziplin * Terminzettel - Erinnerungshilfe und mehr * Patienten halten Termine nicht ein - was ist zu tun?

Selbstzahlermarketing - Verkaufen für die Arztpraxis

In den letzten Jahren sanken die Praxisumsätze der meisten Ärzte in erschreckender Weise. Ein großer Teil mußte bereits erkennen, dass die Einnahmen aus der gesetzlichen Krankenversicherung nicht mehr reichen, den gewohnten Lebensstandard zu halten. Für immer mehr Ärzte gewinnt daher der Bereich der Selbstzahlerangebote eine immer stärkere Bedeutung. Vielen Ärzten fehlen hier ausreichend Argumente, die es ihnen erleichtern sich selbst und die Helferinnen zu motivieren. So manche ethische (Schein)-Barriere steht einem intensiven Engagement im Weg. Hinzu kommt, dass Ärzte in der Regel nie gelernt haben, ihre Leistungen erfolgreich zu vermarkten.

Dieses Seminar liefert Grundwissen, Fakten, Argumente und Hilfen mit denen es sich Ärzte erleichtern können, den Selbstzahlerbereich endlich professionell anzugehen. Aktuelle Tipps werden dabei ebenso vorgestellt, wie Handlungsanweisungen und Techniken, die dabei helfen, die Patienten von den Vorzügen eines erweiterten Praxisangebotes zu überzeugen. Vor allem das Thema Kommunikation spielt bei diesem Verkaufstraining für die Praxis eine besondere Rolle.

Inhalte:

Die Ursachen der Misere * Veränderung tut Not * Warum Sie nicht zu lange warten sollten * Service der Gegenwart - Erwartungen in der Zukunft * Chancen und Möglichkeiten des Selbstzahlermarktes * Ethische Gründe gegen und für ein Engagement * So motivieren Sie sich selbst und Ihre Helferinnen * Erfolgsstrategien für den Selbstzahlerbereich * Kommunikation - einer der Schlüssel zum künftigen Erfolg

Als Ergänzung zu diesem Seminar bietet sich ein Workshop an, in dem Argumentationen und Verhaltensweisen trainiert werden.

Workshop Verkaufstraining für die Arztpraxis

Zu Wissen, was zu tun ist, ist der erste Schritt. Weitere müssen allerdings folgen, damit der Erfolg Realität wird.

In diesem Workshop lernen und trainieren die teilnehmenden Ärzte Denk- und Verhaltensweisen, die den Praxiserfolg steigern, sowie Argumentationen mit denen Patienten von den Leistungen der Praxis überzeugt werden.

Inhalte:

Strategien und deren Umsetzung * So sprechen Sie alle Sinne an * verschiedene Patiententypen und das jeweils richtige Verhalten * die vier Todsünden * die fünf Stufen des Überzeugungsgespräches * Behandlung von Einwänden * Abschluß des Überzeugungsgespräches * Preisargumentation * Selbstmanagement

Kosten sparen in der Arztpraxis

In den letzten Jahren sanken die Praxisumsätze und damit die Einkommen vieler Ärzte rapide. Die traditionelle Kassenarztpraxis scheint auf Dauer kaum überlebensfähig zu sein, wenn nicht alle sinnvollen Sparmaßnahmen ergriffen, geleistete Arbeit optimal abgerechnet und eventuell sogar zusätzlich neue Einkommensquellen erschlossen werden. Vor allem mit dem ersten Ansatz beschäftigt sich dieses Seminar. Es werden zunächst einmal die betriebswirtschaftlichen Zusammenhänge aufgezeigt, die dazu führen, dass gerade Ärzte häufig erst sehr spät die notwendigen Erkenntnisse gewinnen. Danach gibt es eine Vielzahl von konkreten praktischen Spartips aus allen Bereichen der Praxis. Ziel des Seminars ist es, den Teilnehmer in die Lage zu versetzen, sich die richtigen Fragen in Bezug auf die Kostensituation seiner Praxis zu stellen und auf die Antworten passend zu reagieren.

Inhalte:

Umsatzrückgang und Einkommen * Erstmal durchblicken * Fixkosten - variable Kosten * Ermittlung der Investitions-Rentabilität * Sparen ja - aber richtig * Ausstattung - mit geringen Mitteln Wirkung erzielen * Organisation - Rationalisierung kann teuer werden * Sparpotentiale gibt es in vielen Bereichen * Personal * Materialeinkauf * EDV, Kommunikation * Wartungsverträge * Berater/Dienstleister * Steuern * Finanzierungen, Leasing * Versicherungen * Privatentnahmen * Prioritätenliste bei Schieflagen

Workshop QM - Qualitätsmanagement in der Arztpraxis

Der Gesetzgeber hat den Einrichtungen des Gesundheitswesens die Einführung eines Qualitätsmanagement-Systems vorgeschrieben. Inzwischen hat der Gemeinsame Bundesausschuss auch beschlossen, wie das Gesetz in diesem Punkt umgesetzt werden soll.

In diesem Seminar geht es zunächst um die Information, was denn nun gefordert ist, doch darüber auch um Grundlagenwissen zum Thema Qualitätsmanagement. Hier werden die wesentlichen Fragen eine Arztpraxis an das Thema beantwortet. Darüber hinaus wird hier aber vor allem eine lösungsorientierte Vorgehensweise vorgestellt, bei der nicht der formale, QM-konforme Vorgang und dessen Bestätigung im Vordergrund steht, sondern die tatsächliche Qualitätssteigerung. Hier geht es um fassbare, erkennbare Verbesserung gegenüber der Situation vor der Maßnahme gemessen am gesunden Menschenverstand.

Das Seminar steht unter dem Motto: QM für die Arztpraxis muß mit Sinnhaftigkeit erfüllt sein, um dauerhaften Erfolg zu garantieren.

Das Workshop-Konzept ist so gestaltet, dass es auch die allgemein gültigen QM-Regeln der DIN EN ISO berücksichtigt, die zu einer Zertifizierung führen, bzw. auf eine Zertifizierung durch externe Stellen vorbereiten.

Inhalte:

Was ist QM? * Was ist eigentlich DIN - ISO - EN – PDCA – EFQM – KTQ...? * Was bedeutet QM für die Arztpraxis? * Was fordert der Gesetzgeber? * Vorteile eines Qaulitätsmanagementsystems (QMS) für die Arztpraxis * Was kostet ein QMS? * Wie fange ich an? * Wie analysiere ich meine Praxis? * Wie formuliere ich Qualitätsziele? * Wie dokumentiere ich Prozesse? * Wie dokumentiere ich Qualität? * diverse Übungen * Entwicklung von Flow-Charts für typische Praxisabläufe * Erstellung von Checklisten und Qualitätsprotokollen * Erstellung eines QM-Handbuches

Qualitätsmanagement in der Selbstzahlermedizin

Nun ist es Gesetz, jede Arztpraxis hat ein Qualitätsmanagement einzuführen und weiter zu entwickeln. Bei allen Argumenten für oder gegen diese Vorgabe, dort wo sich konkrete Verbesserungsmöglichkeiten ergeben, im besten Fall gar der Praxisgewinn steigern lässt, macht Qualitätsmanagement unbedingt Sinn.

Am ehesten zu erwarten ist das in dem Bereich, der keiner Budgetierung oder sonstigen künstlichen Wachstumsgrenzen unterliegt, dem 2. Gesundhetismarkt, der Selbstzahlermedizin. Hier systematisch zu agieren bringt nicht nur immer mehr Erfolg, eine immer höhere Qualitätsstufe bei den erbrachten Leistungen, sondern zusätzlich auch noch eine Gewinnoptimierung für die Praxis.

Das für ein Praxisqualitätsmanagement benötigte Know-how wird in diesem Seminar daher anhand von Beispielen aus dem Bereich Selbstzahlermedizin vermittelt. Nach dem Seminar wissen die Teilnehmer nicht nur das Wichtigste über QM, sondern können es sofort in eine praxisindividuelle Erfolgsgeschichte umsetzen.

Inhalte:

Was bedeutet QM für die Arztpraxis? * Was fordert der Gesetzgeber? * Vorteile eines Qaulitätsmanagementsystems (QMS) für die Arztpraxis * Wie fange ich an? * Praxisanalyse am Beispiel Selbstzahlermedizin * Wir formulieren Qualitätsziele * Wir dokumentieren Prozesse * Vorstellung von Beispielen * Flow-Charts * Checklisten * Qualitätsprotokolle * Muster für ein QM-Handbuch